よくある質問

はじめての利用でも大丈夫ですか？

はい。はじめての方でも問題なくご利用いただけます。
JAILBIRD BOOKSでは、差し入れがはじめての方にも安心してご利用いただけるよう、ご注文後に施設ごとのルール確認や必要な調整を当店が行っています。

差し入れに必要なのは、
差し入れ先の施設名、受取人のお名前（フルネーム）、差出人の情報（ご注文者様）だけです。

※ 差出人情報は、発送伝票への記載のために必要となります。
また、受取人が「誰からの差し入れか」を確認するためにも使用されます。
施設側の判断により受け取れない品物が発生した場合は、 返送に関するご連絡先として使用されることがあります。

差し入れではなく、通常の注文はできますか？

はい、可能です。
JAILBIRD BOOKSでは、刑事施設への差し入れだけでなく、 通常のオンラインショップとして、本や衣類をご購入いただくこともできます。

差し入れ目的でない場合は、一般的な通販と同じ流れでご利用いただけます。

施設の種類（留置場／拘置所／刑務所）によってルールは変わりますか？

はい。留置場・拘置所・刑務所では、差し入れできるものや注意点が異なります。
たとえば刑務所では、基本的に衣類の差し入れはできません。
詳細は 差し入れガイドの、施設ごとの違い をご覧ください。

差し入れできない本の例はありますか？

書籍の可否は、施設で実物を確認したうえで判断されます。
一般的には、犯罪の手口を詳しく記した書籍や、過度な性描写を含む書籍は、差し入れ不可とされるケースが多いです。

差し入れに手紙は同梱できますか？

はい。JAILBIRD BOOKSでは、ご注文時に入力したメッセージを
オリジナル便箋に印刷して同梱するサービスを行っています。
ただし、メッセージの内容は施設で確認が行われるため、施設のルールや判断によっては、本人に届かない場合があります。
詳細は 差し入れに添えるメッセージについて をご参照ください。

どんなものを差し入れできますか？

当店では、本と衣類を中心に、差し入れに適した商品を取り扱っています。

本の差し入れ可否は事前にわかりますか？

書籍の内容については、事前確認では確定できません。
実際の可否は、施設到着後に担当者による実物確認を経て判断されます。

※ 差し入れリスクが高い商品については、商品ページにその旨を記載しています。

差し入れ内容はいつ確定しますか？

施設への事前確認と内容調整が完了し、 発送が確定した時点で、差し入れ内容が確定します。

取り扱っている本や衣類は新品ですか？

はい。現在、JAILBIRD BOOKSで取り扱っている書籍・衣類はすべて新品です。
差し入れ先の施設や受取人の方に、安心してお受け取りいただけるよう、現時点では新品のみを取り扱っています。

差し入れできなかった商品はどうなりますか？

施設側の判断により差し入れ不可となった商品は、返送または領置（施設での保管）扱いとなります。
返送となった場合は、差出人（ご注文者様）宛に返送されます。

※ 領置となるか返送となるか、また施設からの連絡方法については、 施設ごとの運用によって異なります。

※ 返送となった場合の流れについては、 差し入れガイド内の該当項目 でご案内しています。

差し入れできなかった場合、返金されますか？

事前確認の際に、施設の規定により差し入れ不可と判明した商品については、該当商品のみキャンセル・返金対応を行います。
差し入れ可能と判断された商品のみを発送します。

※ 返金は、ご利用の決済方法を通じて行われます。

本の冊数や回数に制限はありますか？

多くの施設では、1回の差し入れにつき3冊までといった冊数制限があります。
制限を超える冊数をご注文いただいた場合は、施設ごとの規定に沿って、当店にて発送回数を分けて対応します。

※ 冊数制限により複数回に分けて発送する場合でも、追加の送料は発生しません。

差し入れ品は、どれくらいで本人に渡されますか？

施設への事前確認が完了次第、当店から発送します。
土日祝は施設への確認ができないため、週明け平日の対応となります。
施設到着後は、検品や手続きが行われたうえで本人に渡されるため、 実際の受け取りまでには時間差が生じる場合があります。

どんな場合に、差し入れ品が返送されますか？

刑事施設以外への差し入れや、ギフト配送はできますか？

はい、可能です。
病院やご自宅など、刑事施設以外へのお届けについては、
通常のオンラインショップと同じ方法でご注文いただけます。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、配送先住所にお届け先をご入力ください。

※ 刑事施設向けの差し入れとは異なり、差し入れ手数料は発生しません。

発送伝票はどのように記載されますか？

ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号を、発送伝票の差出人として記載します。
これは、施設側での受取確認や、万一返送が発生した場合の連絡先として必要となるためです。

差出人をニックネームにできますか？

いいえ、差出人名は必ずフルネームをご入力ください。
施設によっては、差出人の実在確認ができない場合に受取拒否となることがあります。

匿名で差し入れしたい場合は？

差出人代行・匿名オプション（+2,000円）をご利用いただくことで、 発送伝票の差出人名義を当店名義に変更できます。

※ 差出人名は「当店スタッフ名」または 「スタッフ名＋ご指定のお名前（連名）」となります。
※ ご注文者様の情報は、当店での連絡・確認のためにのみ使用され、 施設や受取人に開示されることはありません。

決済はいつ行われますか？

差し入れ注文の場合は、当店にて施設への事前確認を行い、 差し入れ可能と確定した時点で決済が確定します。
発送不可の場合は、決済は行われませんのでご安心ください。

※ 一部商品が施設の規定により差し入れ不可となった場合は、 該当商品のみキャンセル・返金、または代替案のご案内を当店から行います。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、 PayPayに対応しています。ご都合のよい方法をお選びください。

注文後にキャンセルできますか？

ご注文後すぐに施設確認を行うため、 原則としてキャンセルはお受けできません。
ただし、施設確認の結果、差し入れ不可と判断された商品があった場合は、 該当商品のみキャンセル・返金対応を行います。

差し入れ手数料とは何ですか？

差し入れにあたって必要となる、施設ごとのルール確認や内容調整、
書籍・衣類の必要な加工、メッセージ同梱などの対応を行うための手数料です。
JAILBIRD BOOKSでは、1回のご注文につき 1,500円（税込）をいただいています。

詳しくは 差し入れガイド内の「差し入れ手数料について」 をご確認ください。

不明点がある場合はどうすればいいですか？

ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文前・ご注文後いずれの場合でも対応しています。